OUVIDORIA DA PREVIDÊNCIA SOCIAL LANÇA SEGUNDA EDIÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO...

A Ouvidoria-Geral da Previdência Social (OGPS) lançou a segunda edição da Carta de Serviços ao Cidadão. O documento informa ao segurado sobre como usufruir dos serviços da OGPS e esclarece quais são os compromissos e padrões de qualidade do atendimento do órgão.

A versão simplificada da carta será afixada em local visível em todas as Agências da Previdência Social e pode, ainda, ser consultada pela internet. Os segurados encontram no documento informações sobre o papel da OGPS, quais tipos de manifestações podem ser feitas e quais os canais disponíveis para o cidadão se manifestar.

A primeira edição da carta foi lançada em 2010, atendendo ao disposto no Decreto nº 6.932/09, que estabelece a simplificação do atendimento nas repartições federais. De acordo com a norma, todas as instituições do Executivo que prestam atendimento ao público devem emitir o documento.

OGPS - Criada em 1998, a OGPS se tornou a maior ouvidoria pública da América Latina e a mais antiga da administração direta. O segurado pode entrar em contato com a ouvidoria discando a opção 3 na Central 135, por meio da internet (www.previdencia.gov.br), por carta ou comparecendo pessoalmente à sede do MPS, em Brasília.

Em 2011, a Ouvidoria-Geral da Previdência Social recebeu 184.964 manifestações novas, uma média de 15.413 por mês. Desse total, o órgão respondeu diretamente ao cidadão, sem encaminhar à área técnica solucionadora, cerca de 65%. Além dessas manifestações novas, a OGPS atendeu 17.580 manifestações de períodos anteriores.

O maior volume de manifestações recebidas pela Ouvidoria-Geral em 2011 refere-se a Benefício, totalizando 37% (68.547). Em relação aos Canais de Atendimento da OGPS, em 2011, 57% (106.314) das manifestações foram cadastradas pela Central de Atendimento e 41% (76.358) pela internet.

As informações são do Ministério da Previdência.
 
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